Reservation Agent/ Nhân Viên Đặt Phòng

To receive and handle all requests related to reservation: new arrival, adjustment or cancelation via phone, email or fax.

• Kiểm soát các booking nhằm thực hiện “quản lý lợi nhuận” (yield management).

To control bookings in order to implement yield management.

• Theo dõi, cập nhật những văn bản, thông tin liên quan đến thay đổi của khách đặt phòng, hủy phòng, xác nhận, đặt cọc...để bảo đảm những văn bản so với chi tiết lưu trong máy tính phải chính xác. Thực hiện báo cáo định kỳ và theo yêu cầu cho trưởng bộ phận và các bộ phận liên quan các vấn đề liên quan đến việc đặt phòng.

To follow up, update documents, information related to changes in bookings, cancelation, confirmation, deposit… to ensure the documents are correct compared to details saved in computer. To implement periodic and required reports on issues related to reservation to Head of department and other relevant departments.

• Duy trì mối quan hệ với các khách hàng trung thành đồng thời phát triển nguồn khách hàng mới. Trả lời các khiếu nại liên quan đến việc đặt phòng.

To maintain good relationships with loyal customers, at once develop new source of customers. To reply complaints related to reservation.

• Hiểu rõ, cập nhật những sản phẩm của khách sạn, cũng như chính sách giá, chăm sóc khách, chương trình khuyến mãi. Sắp xếp và phân loại các hồ sơ đặt phòng: khách Công ty, khách đòan, khách lẻ, khách VIP…

To understand, update the products of the hotel, as well as pricing policies, care for guests, promotions. To organize and classify booking records: Companies, groups, individuals, VIPs...