Phòng Truyền Thông & Marketing

1. Nhiệm vụ trọng tâm

1.1. Xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông – marketing tổng thể

• Lập kế hoạch chiến lược truyền thông, marketing và thương hiệu toàn diện theo tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
• Điều phối các mảng truyền thông đối ngoại, truyền thông nội bộ, thương hiệu và MKT sản phẩm để đảm bảo tính thống nhất về thông điệp và hình ảnh thương hiệu.
• Tham mưu cho Trưởng phòng về định hướng, phương án truyền thông trong các sự kiện lớn, chiến dịch toàn hàng.

1.2. Phát triển và duy trì các mối quan hệ đối ngoại – đối nội

• Duy trì và mở rộng quan hệ báo chí, truyền thông, cơ quan quản lý, hiệp hội ngành.
• Xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả với các đơn vị nội bộ, hỗ trợ truyền thông các hoạt động kinh doanh, nhân sự, đào tạo...
• Quản lý và tổ chức các sự kiện truyền thông đối ngoại và nội bộ: họp báo, hội thảo, lễ kỷ niệm, hoạt động văn hóa nội bộ…

1.3. Quản lý thương hiệu & hình ảnh ngân hàng

• Giám sát việc triển khai bộ nhận diện thương hiệu (CI) trên toàn hệ thống.
• Đảm bảo các tài liệu tiếp thị, thiết kế, ấn phẩm nội bộ và đối ngoại đúng chuẩn guideline thương hiệu.
• Phối hợp kiểm tra việc trưng bày POSM, bảng hiệu, vật phẩm thương hiệu tại điểm giao dịch theo guideline thương hiệu.

1.4. Giám sát xử lý khủng hoảng truyền thông

• Thiết lập kịch bản ứng phó khủng hoảng truyền thông cho toàn bộ ngân hàng.
• Trực tiếp chỉ đạo phản ứng, phối hợp phòng ban xử lý các sự cố liên quan đến uy tín thương hiệu.
• Đánh giá hiệu quả xử lý và đề xuất cải tiến quy trình.

1.5. Đánh giá hiệu quả truyền thông – marketing

• Phân tích số liệu truyền thông, chiến dịch marketing: mức độ nhận diện, lượng tương tác, chi phí – hiệu quả (ROI).
• Đề xuất điều chỉnh, cải tiến chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế và kết quả chiến dịch.

1.6. Quản lý và phát triển đội ngũ

• Hướng dẫn, đào tạo nhân sự trong phòng về kỹ năng chuyên môn và phong cách làm việc chuyên nghiệp.
• Đánh giá năng lực, hiệu quả công việc định kỳ, đề xuất cơ chế khen thưởng – điều chỉnh phù hợp.
• Tham gia xây dựng quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ phòng.

2. Sản phẩm bàn giao

• Kế hoạch chiến lược truyền thông – marketing năm.
• Các chiến dịch lớn được duyệt và triển khai đúng tiến độ.
• Báo cáo tổng hợp đánh giá hoạt động của phòng.
• Kế hoạch đào tạo & phát triển nhân sự nội bộ.