Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

SẢN PHẨM THỜI TRANG (Local Brand)

1. Quản lý gian hàng

• Thiết lập và tối ưu hóa gian hàng: Đảm bảo các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử được đăng tải chính xác về thông tin, giá cả, và hình ảnh theo đúng tiêu chuẩn của sàn: Shopee và Tiktok.
• Cập nhật thông tin sản phẩm: Thường xuyên cập nhật tồn kho, giá khuyến mãi, và các thay đổi về sản phẩm để thu hút người mua.
• Quản lý kho hàng: Theo dõi lượng hàng tồn kho và làm việc với đối tác cung ứng để đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn hoặc kịp thời bổ sung.

2. Xử lý đơn hàng

• Quản lý đơn hàng: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng từ khách, phối hợp với kho và bộ phận vận chuyển để giao hàng đúng hạn.
• Xử lý sự cố đơn hàng: Theo dõi và xử lý các đơn hàng bị hủy, hoàn trả, hay gặp vấn đề trong quá trình giao nhận.

3. Quản lý khuyến mãi và chương trình giảm giá

• Thiết kế và thực hiện các chương trình khuyến mãi: Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch khuyến mãi, sự kiện trên sàn (như các chương trình flash sale, ngày hội mua sắm 11.11, 12.12).
• Tối ưu hiển thị sản phẩm: Sử dụng các công cụ quảng cáo nội bộ của sàn để đẩy sản phẩm lên top tìm kiếm, tăng cơ hội tiếp cận khách hàng.
• Marketing: Lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch marketing nội và ngoại sàn.
• Tiếp thị liên kết: Nghiên cứu thị trường, liên kết và đánh giá hiệu quả hợp tác với các KOL, KOC…

4. Theo dõi và phân tích dữ liệu

• Phân tích dữ liệu bán hàng: Theo dõi doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, và các chỉ số hiệu quả khác để điều chỉnh chiến lược bán hàng.
• Báo cáo hiệu quả hoạt động: Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh của gian hàng, các chương trình khuyến mãi, và hoạt động vận hành.

5. Chăm sóc khách hàng

• Trả lời câu hỏi của khách hàng: Phản hồi các câu hỏi về sản phẩm, giá cả, và thông tin giao hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, hoặc đổi trả.

6. Phối hợp với các bộ phận liên quan

• Làm việc với bộ phận marketing: Để đảm bảo các chiến dịch quảng bá sản phẩm đạt hiệu quả cao nhất.
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống, kênh bán hàng, và các công cụ quản lý trên sàn.