Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử

A. Tư vấn & Chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn sản phẩm cho khách hàng qua kênh chat, bình luận, tin nhắn trên các sàn (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop...).

• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi trả, bảo hành theo quy định của công ty.

• Gửi tin nhắn, mã giảm giá khuyến mãi cho khách hàng cũ để kích thích mua lại.

B. Quản lý đơn hàng và phối hợp vận hành:

• Theo dõi đơn hàng, đảm bảo xử lý kịp thời và đúng quy trình.

• Phối hợp với bộ phận kho, vận chuyển để kiểm tra tồn kho, tình trạng giao hàng.

• Ghi nhận đơn hàng hoàn, đơn hủy để báo cáo.

C. Quản lý gian hàng (phối hợp hoặc trực tiếp):

• Đăng bài, cập nhật thông tin sản phẩm (giá, hình ảnh, mô tả).

• Kiểm tra phản hồi/đánh giá của khách để duy trì điểm chất lượng gian hàng.

• Theo dõi các chỉ số vận hành (tỉ lệ phản hồi, tỉ lệ đơn hoàn, vi phạm...) để kịp thời điều chỉnh.

D. Báo cáo và đề xuất:

• Tổng hợp phản hồi của khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

• Lập báo cáo doanh số, hiệu quả chiến dịch khuyến mãi định kỳ.