Nhân Viên Kinh Doanh Tổng Đài

Bán vé – chăm sóc khách hàng đặt vé

- Quản lý, vận hành tổng đài hotline 24/7 nhận đặt vé, giải đáp thông tin tuyến.

- Phối hợp với Phòng Điều hành để cập nhật lịch xe, tình trạng ghế trống, điều phối vé.

- Hỗ trợ khách hàng đặt vé qua app/website/Facebook/Zalo.

Quản lý các kênh đặt vé trực tuyến

- Quản trị hệ thống website đặt vé, app di động, tích hợp thanh toán, CRM khách hàng.

- Cập nhật nội dung tuyến, giá vé, khuyến mãi, tin tức – đảm bảo đồng bộ trên mọi kênh.

- Giám sát hệ thống hoạt động ổn định – phản hồi nhanh mọi sự cố người dùng.

Phát triển hệ thống đại lý, đối tác bán vé

- Thiết lập & duy trì mạng lưới đại lý, cộng tác viên, phòng vé tại các địa phương.

- Tham gia ký hợp tác với công ty du lịch, nhà nghỉ, điểm dừng chân – giới thiệu tuyến xe.

- Cập nhật chính sách chiết khấu, đối soát – thanh toán doanh thu với đại lý.

Tăng trưởng doanh số và thị phần

- Phối hợp Phòng Marketing xây dựng chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi theo mùa.

- Thống kê, đánh giá tình hình bán vé theo tuyến, thời điểm – đề xuất phương án tăng doanh thu.

Chăm sóc khách hàng và tái đặt vé

- Gọi nhắc khách hàng trước chuyến đi, hỗ trợ đổi giờ/chuyển vé nếu cần.

- Chăm sóc khách hàng sau chuyến đi, khảo sát mức độ hài lòng – tạo tệp khách trung thành.

- Tự động gửi mã giảm giá, ưu đãi cho khách cũ qua app/tổng đài/SMS.

Công việc khác:

- Thực hiện những nhiệm vụ khác do Tổng Giám đốc, Trưởng phòng phân công