Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Chào hỏi, đón tiếp và hướng dẫn tất cả Khách hàng / Bệnh nhân một cách thân thiện, chuyên nghiệp đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện

- Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của Bệnh viện một cách nhanh chóng, đáp ứng các yêu cầu của bệnh nhân

- Giải đáp các thắc mắc về quy trình khám, chi phí khám và quyền lợi BHYT của bệnh nhân/thân nhân khi khám, chữa bệnh tại Bênh viện

- Đứng tại địa điểm các chốt được phân công (theo ca trực) để hướng dẫn Khách hàng các quy trình khám chữa bệnh, bốc số thứ tự, đóng tiền, thực hiện các chỉ định và lấy thuốc tại Bệnh viện

- Hỗ trợ dẫn dắt, hướng dẫn Bệnh nhân lớn tuổi, già yếu, khuyết tật, người không có khả năng đi lại hoặc khó khăn về mặt giao tiếp

- Giải đáp các thắc mắc về chi phí, giá cả dịch vụ của Bệnh viện, về các quyền lợi Bảo hiểm y tế

- Tư vấn các gói khám sức khỏe cá nhân, đi làm, đi học, du học, người nước ngoài

- Khảo sát, thăm hỏi bệnh nhân đi khám, chữa bệnh hàng ngày và ghi nhận những nhu cầu, phàn nàn của bệnh nhân để báo cáo cho cấp trên phân tích, đánh giá, tìm hướng điều chỉnh và giải quyết

- Tiếp nhận và giải quyết thông tin phàn nàn của Khách hàng ngoại trú trong quyền hạn cho phép , ngoài khả năng giải quyết thì báo cáo cho Tổ trưởng và Trưởng phòng tìm hướng xử lý, giải quyết dứt điểm làm hài lòng Khách hàng

- Giải đáp các thắc mắc trực Tiếp với Khách hàng hoặc thông qua kênh điện thoại, email…liên quan đến các dịch vụ của Bệnh viện