Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Nắm vững các dịch vụ, quy trình tư vấn của Công ty đến khách hàng.

- Cung cấp, tư vấn thông tin chi tiết của dịch vụ sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, chính sách bảo hành thông qua các kênh Zalo, Messenger, Hotline, Email.

- Hướng dẫn cài đặt, sử dụng Ứng Dụng GECKO Space cho khách hàng.

- Trực các kênh liên hệ từ khách hàng trong ngoài giờ hành chính, đảm bảo không quá 60 giờ/tuần.

- Thực hiện các cuộc gọi khảo sát, ghi nhận ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

- Tiếp nhận và xử lý các ý kiến, khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả, chuyên nghiệp.

- Phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề xuất cần cải thiện, tăng tỉ lệ hài lòng của khách hàng.

- Báo cáo định kỳ công việc hằng tuần, hàng tháng, hằng quý, hằng năm.

- Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.