Driver Cum Bellman

Tích cực tìm kiếm những phản hồi từ khách hàng

Tiếp thu ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

Đảm bảo toàn bộ khách hàng cảm thấy thoải mái, an toàn và hiệu quả trong suốt hành trình.

Xử lý hiệu quả các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách. Theo dõi và phản hồi những góp ý của khách hàng cho ban quản lý bộ phận Tiền sảnh.

Đảm bảo tất cả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng được phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, phù hợp tiêu chuẩn dịch vụ của tập đoàn Hilton.

Chủ động tiếp cận, hỗ trợ mọi nhu cầu, thắc mắc của khách hàng.

Sẵn sàng hỗ trợ trực ca cho Bộ phận (trong những ngày đông khách hoặc sự kiện đặc biệt)

Đảm bảo đồng phục sạch sẽ, ngoại hình lịch sự phù hợp với tiêu chuẩn khách sạn.

Hiểu rõ tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn tập đoàn Hilton nói chung và của bộ phận nói riêng..

Tuân thủ luật giao thông khi lái xe

Trả lời khách hàng han một cách nhanh chóng và lịch sự, hữu ích.

Nhận thức và có kế hoạch cải thiện những thiếu sót theo tiêu chuẩn khách sạn trước khi bị ảnh hưởng tới khách hàng han.

Thực hiện và duy trì áp dụng các cải tiến dịch vụ đã được phê duyệt.

Đảm bảo phương tiện luôn giữ sạch sẽ và vận hành tốt.

Đảm bảo vận hành xe của khách sạn một cách an toàn, các phương tiện được bảo quản và chìa khóa được giữ cẩn thận.

Tất cả các loại giấy tờ như bằng lái xe, giấy đăng ký xe ô tô, sổ đăng kiểm và bảo hiểm xe luôn được chuẩn bị sẵn sàng khi xe tham gia giao thông và luôn có sẵn để trình diện khi được kiểm tra.

Đảm bảo việc bảo dưỡng phương tiện luôn được thực hiện theo lịch định kỳ và được ghi chép lại trong sổ.

Lưu trữ thông tin vận chuyển khách, bảng kê hành trình và sổ ghi chép nhiên liệu, thiết bị liên quan đến phương tiện.

Nhân viên sẽ được thông báo đầy đủ về lịch trình, sự kiện, quy định giao thông hoặc bất cứ thay đổi gì liên quan đến công việc lái xe, đồng thời các công việc phải được thông qua Phòng nhân sự

Kiểm soát tối ưu về việc sử dụng nhiên liệu.

Có sự quan sát và hiểu được những tác động đó có ảnh hưởng đến bộ phận của mình.

Đảm bảo việc rà soát công việc, bàn giao ca và họp bộ phận.

Không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng phục vụ cho công việc

Thực hiện bất kỳ yêu cầu liên quan đến công việc một cách có trách nhiệm và được yêu cầu bởi Quản lý Nhân sự

Hiểu mục tiêu của khách sạn và vai trò của bộ phận trong việc đạt được mục tiêu đó, truyền đạt mục tiêu cho nhóm.

Tham gia và tạo được môi trường làm việc “mọi người cùng kinh doanh”, để phát triển hơn quảng bá về dịch vụ vận chuyển của khách sạn đi kèm với sự gia tăng về doanh thu.

Nhận thức tích cực về các hoạt động tài chính của bộ phận

Tham gia các chương trình đào tạo, đặc biệt là các chương trình liên quan đến ngành dịch vụ.

Hiểu rõ và thành thạo các quy trình báo cáo tai nạn, chính sách và quy trình chữa cháy, đánh bom

Có hiểu biết về những quy định về sức khỏe và an toàn khi tham gia giao thông, những tác động có ảnh hưởng đến vận hành của Bộ phận.

Đảm bảo an toàn và sức khỏe khi thực hiện công việc.

Đảm bảo việc bảo dưỡng và báo cáo thực hiện theo đúng thời hạn.

Tuân thủ về các chính sách an ninh và khẩn cấp của khách sạn.

Ban quản lý có quyền thay đổi bản mô tả công việc này theo quyết định riêng của mình mà không cần thông báo trước.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.