Điều Phối Viên Vận Hành

Vận hành và giám sát:
- Giám sát tình trạng CSVC, cảnh quan, vệ sinh trong khu nghỉ
- Theo dõi và báo cáo tình hình nhân sự, đảm bảo khu vực hoạt động đúng quy trình
- Kiểm tra định kỳ các hạng mục vận hành (phòng ở, tiện ích, kho bãi…)
Nhận booking và sắp xếp lưu trú:
- Trực điện thoại/zalo/facebook để nhận booking phòng
- Xác nhận đơn, sắp xếp phòng theo nhu cầu khách hàng
- Ghi nhận thông tin khách và phối hợp chuẩn bị đón tiếp
Chăm sóc khách hàng:
- Chăm sóc khách từ lúc đến và khi rời đi, đảm bảo trải nghiệm tốt
- Xử lý các yêu cầu hoặc phát sinh của Khách kịp thời
Hỗ trợ truyền thông và Marketing:
- Thu thập cảm nhận của khách hàng (video, hình ảnh, câu chuyện)
- Phối hợp team Marketing lên nội dung content trải nghiệm thực tế của Khách hàng tại khu
- Gợi ý các hoạt động hấp dẫn để tang tương tác truyền thông.
Kết nối tour và chương trình trải nghiệm:
- Làm việc với đối tác tour/ địa phương để đề xuất trải nghiệm, hoạt động hấp dẫn cho khách
- Tư vấn khách lựa chọn tour phù hợp với nhu cầu: trekking, văn hóa, ….