Customer Support - Ca Đêm -

Chúng tôi đang tìm kiếm những Chuyên viên Hỗ trợ khách hàng có kỹ năng tiếng Anh tốt để hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới qua email và các phương thức liên lạc khác.

Các ứng viên trúng tuyển sẽ tham gia nhóm của chúng tôi để hỗ trợ trả lời các câu hỏi, khắc phục sự cố, xây dựng trải nghiệm của khách hàng và chuyển tiếp các vấn đề khi cần thiết. Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên có khả năng tư duy linh hoạt và phản hồi hiệu quả mọi câu hỏi – dù đơn giản hay phức tạp – trong thời gian ngắn.

Để thành công ở vị trí này, bạn cần thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc, tiếng Anh thành thạo và khả năng mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng (bằng tiếng Anh), tư vấn và giải đáp các thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ. Có hiểu biết về các bản vẽ kĩ thuật là 1 lợi thế.
• Cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, và chính sách đổi trả.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững và sự tin tưởng với các tài khoản khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác qua email/trò chuyện hoặc các kênh hỗ trợ khác.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng, cung cấp các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn; và theo dõi để đảm bảo giải quyết.
• Chi tiết công việc được trao đổi trong quá trình phỏng vấn.