Customer Services (Import/Export Sea) - 2years Exp

VỊ TRÍ CUSTOMER SERVICES- IMPORT/EXPORT EXECUTIVE
1. Xử lý lô hàng nhập khẩu đường biển:

• Xử lý chứng từ pre-alert, E-MNF, A/N, D/O, thanh toán, hóa đơn, P.O.D, nhật ký lô hàng...
• Theo dõi và cập nhật tình trạng lô hàng cho khách hàng.
• Thực hiện theo hướng dẫn từ bộ phận kinh doanh/đại lý nếu có yêu cầu đặc biệt (bảo hiểm hàng hóa, gia hạn thời gian miễn phí...)
• Sắp xếp nhân viên giao nhận để lấy và chuyển phát chứng từ gốc.
• Đóng hồ sơ đúng hạn.
• Tạo và cập nhật SOP cho từng khách hàng.

2 Xử lý lô hàng xuất khẩu đường biển:

• Yêu cầu booking từ hãng tàu và gửi booking cho khách hàng.
• Phát hành vận đơn (Bill of Lading).
• Gửi SI, VGM cho hãng tàu.
• Gửi AMS/ISF/ACI/AFR nếu cần.
• Phát hành hóa đơn ghi nợ, hóa đơn ghi có và thanh toán cho hãng tàu/nhà gom hàng/đối tác.
• Gửi pre-alert, xác nhận xếp hàng, P.O.D, nhật ký lô hàng...
• Theo dõi tình trạng tàu và cập nhật cho khách hàng, đại lý.
• Thực hiện theo hướng dẫn từ bộ phận tiền tuyến nếu có yêu cầu đặc biệt (bảo hiểm hàng hóa, hun trùng, gia hạn thời gian miễn phí...)
• Sắp xếp nhân viên giao nhận để lấy và chuyển phát chứng từ gốc.
• Đóng hồ sơ đúng hạn.
• Tạo và cập nhật SOP cho từng khách hàng.

3. Các nhiệm vụ khác:

• Sắp xếp công việc dự phòng cùng với đồng nghiệp.
• Luân chuyển công việc với đồng nghiệp nếu được Trưởng phòng chỉ định.
• Phối hợp với bộ phận tiền tuyến để thúc đẩy các chứng từ cần thiết (SOP, phạm vi công việc, danh sách liên lạc, bảng chi phí, báo giá...)
• Theo sát bộ phận ops để đảm bảo dịch vụ logistics đúng thời hạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác nếu được Trưởng phòng giao.
• Xử lý khiếu nại, các vấn đề hàng ngày.
• Báo cáo vấn đề cho Trưởng phòn