Customer Service - Nhân Viên CSKH Ngành CNTT

Địa điểm làm việc - Hồ Chí Minh: Quận 7, làm việc offline tại văn phòng khoảng 15 ngày/tháng, còn lại remote tại nhà.

• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng từ fanpage, zalo group, website, hotline công ty.
• Hỗ trợ khách hàng outside khi có yêu cầu về sửa chữa, set up, đi hỗ trợ tư vấn khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành...).
• Trao đổi với các team liên quan để hỗ trợ giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và phù hợp nhất.
• Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên để chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp đặc biệt (khai trương, sinh nhật, sự kiện,...) và gửi lời chúc/ quà tặng/ ưu đãi cho họ.
• Thực hiện khảo sát khách hàng và kiểm tra định kỳ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
• Theo dõi hoạt động kinh doanh và sử dụng phần mềm của khách hàng để kịp thời hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng gắn bó lâu dài với LOOP.
• Trực fanpage sau giờ làm việc (bonus theo ca trực và chỉ trực online tại nhà trên các phương tiện hỗ trợ khách hàng của công ty, không cần trực tại office)
• Những công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.