Customer Service

Loại hình

Full-time

Vị trí/chức vụ

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)

Trung cấp - Nghề

Yêu cầu kinh nghiệm

Trên 3 năm

Ngày đăng tuyển

27/05/2025

Yêu cầu giới tính

N/A

Ngành nghề

Chăm Sóc Khách Hàng, Kinh Doanh/Bán Hàng

Kỹ năng

Tư Vấn Bán Hàng

Địa điểm làm việc

- 623 Lạc Long Quân,Hồ Chí Minh

CV của bạn có phù hợp với việc làm này?

Đang phân tích CV...

Mô tả công việc

Tập trung tiếp nhận mọi khiếu nại, góp ý của khách hàng.
Chịu trách nhiệm tổng hợp các báo cáo liên quan quá trình dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.
Khắc phục các sự cố của khách hàng qua các kênh tiếp xúc khác nhau như qua điện thoại, trực tiếp hội thoại, thư điện tử, mạng xã hội.
Duy trì sự hài hòa giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng khi giải quyết khiếu nại hoặc góp ý từ khách hàng. Xử lý các vấn đề dựa trên lợi ích cao nhất của cả khách hàng và công ty.
Đề xuất kế hoạch tri ân hoặc tặng quà cho khách VIP, khách thân thiết…trong các dịp lễ, tết, hoặc dịp sinh nhật của khách hàng.
Tư vấn bán hàng thông qua trả lời bình luận, inbox khách hàng trên các kênh social: Fanpage, Zalo, Instagram.
Tiếp nhận thông tin khách hàng liên hệ qua kênh Email và hotline.
Cập nhật số lượng sản phẩm trên các trang bán hàng thương mại điện tử.
Xây dựng bộ khung xử lý chuẩn các khiếu nại của khách hàng.
Gửi tới khách hàng các thông báo mới và các chương trình Marketing.
Tham gia vào các công việc của phòng Marketing.

Trình độ học vấn: Chuyên ngành: Xã hội, truyền thông, ngôn ngữ, hoặc các ngành liền quan.
Học vị: Cao đẳng/ Đại học.
Có kinh nghiệm làm việc 3 năm trở lên ở vị trí tương đương
Giao tiếp tốt và kỹ năng tiếng Anh thành thạo.
Khả năng phán đoán, đánh giá và phân tích giải quyết vấn đề phù hợp theo tình huống.
Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc, chu đáo với khách hàng

Mức lương: 14 triệu - 17 triệu (thỏa thuận cụ thể khi phỏng vấn)
BHYT, BHXH theo quy định Nhà nước.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng tháng lương 13.
Được hưởng các chế độ khác của công ty: du lịch, dã ngoại, sinh nhật, hiếu, hỷ, lễ tết.
Môi trường làm việc, chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội thăng tiến.

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi