Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận & Chăm sóc khách hàng:
- Gọi điện tư vấn cho các khách hàng đã để lại thông tin trên fanpage, quảng cáo, hoặc các kênh khác của công ty.
- Tìm hiểu nhu cầu của ứng viên: độ tuổi, giới tính, bằng cấp, nghề nghiệp mong muốn, quốc gia muốn làm việc.
- Giới thiệu các chương trình phù hợp (Ví dụ: Tài xế đi Đức, Phụ bếp đi Đức, Thợ hàn Séc, CBTP, Thợ cắt tóc…).
2. Tư vấn – chốt đơn:
- Tư vấn chi tiết về điều kiện tham gia, chi phí, lộ trình đào tạo – xuất cảnh, cơ hội định cư…
- Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ, đặt cọc, ký hợp đồng.
- Hẹn lịch phỏng vấn, theo dõi sát quá trình từ tiếp nhận đến khi khách ký hợp đồng và xuất cảnh.
3. Chăm sóc khách hàng sau bán:
- Duy trì liên lạc với khách sau khi ký hợp đồng, cập nhật tiến độ hồ sơ và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.
- Hỗ trợ định hướng nghề cho người thân của khách (vợ/chồng, anh chị em…).
4. Báo cáo & phối hợp:
- Báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần/tháng.
- Phối hợp với bộ phận Marketing, hồ sơ và chuyên môn để xử lý trơn tru quy trình tuyển dụng.